CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
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CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce (mitp Business),
Walter, Olga, mitp Verlags GmbH & Co. KG, Taschenbuch, 3958450334, 29,99 €
CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen (Edition Sales Excellence),
Stadelmann, Martin, Springer Gabler, Gebundene Ausgabe, 3658270152, 50,00 €
The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management,
Fatouretchi, Max, Packt Publishing, Taschenbuch, 1789538920, 38,50 €
Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit,
C.R., Müller, CRM Verlag - Lars Brodersen, Taschenbuch, 3000496475, 25,57 €
Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung,
Hippner, Hajo, Gabler Verlag, Gebundene Ausgabe, 3834925500, 109,99 €
CRM-Prozesse erfolgreich implementieren: Transferierung komplexer Geschäftsprozesse in technologische Abläufe - Optimale Anwendung des Business Engineering und Requirements Engineering,
Lars Brodersen, CRM Verlag - Lars Brodersen, Taschenbuch, 3000578331, 41,95 €
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