CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit (Affiliate-Link),
C.R., Müller, CRM Verlag - Lars Brodersen, Taschenbuch, 3000496475, 25,57 €
The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management (Affiliate-Link),
Fatouretchi, Max, Packt Publishing, Taschenbuch, 1789538920, 32,08 €
Digital CRM: Strategies and Emerging Trends: Building Customer Relationship in the Digital Era (Affiliate-Link),
Bardicchia, Marco, Independently published, Taschenbuch, , 11,93 €
The 2021-2026 World Outlook for Customer Relationship Management (CRM) Software (Affiliate-Link),
Parker Ph.D., Prof Philip M., ICON Group International, Inc., Taschenbuch, , 895,00 €
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Helgeson, Lars, For Dummies, Taschenbuch, 1119368979, 19,99 €
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