CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de
Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit, Müller C.R., CRM Verlag - Lars Brodersen, 3000496475
Wer den Ordner hat, der hat den Kunden.: Sales-Trigger-CRM: Erfolgreich arbeiten mit Bestandskunden, Waves und dem ADRIA(N)-Framework., Tobias Haff, RingbergVerlag, 3981113543
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM, Peter Winkelmann, Vahlen, 3800642646
CRM-Prozesse erfolgreich implementieren: Transferierung komplexer Geschäftsprozesse in technologische Abläufe - Optimale Anwendung des Business Engineering und Requirements Engineering, Brodersen Lars, CRM Verlag - Lars Brodersen, 3000578331
CRM Handbuch Reisemedizin, , CRM Centrum für Reisemedizin GmbH, 3941386263
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