CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de
Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit, Müller C.R., Müller, Conrad, 3000496475
Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch), Nils Hafner, Haufe Lexware, 3648104004
CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce (mitp Business) (mitp Professional), Olga Walter, mitp, 3958450334
Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (dtv Beck Wirtschaftsberater), Manfred Bruhn, dtv Verlagsgesellschaft, 3423509503
Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, , Gabler Verlag, 3834925500
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