CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de
Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit, Müller C.R., CRM Verlag - Lars Brodersen, 3000496475
The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management, Max Fatouretchi, Packt Publishing, 1789538920
CRM Handbuch Reisemedizin, , CRM Centrum für Reisemedizin GmbH, 3941386263
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM, Peter Winkelmann, Vahlen, 3800642646
CRM für Online-Shops: Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce (mitp Business), Olga Walter, mitp Verlags GmbH & Co. KG, 3958450334
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