CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
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Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation,
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Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM,
Winkelmann, Peter, Vahlen, Gebundene Ausgabe, 3800642646, 49,80 €
The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management,
Fatouretchi, Max, Packt Publishing, Taschenbuch, 1789538920, 38,50 €
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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis: Begriffe, Grundlagen, Verfahren - Von Analyse bis Zufriedenheit,
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