CRM

Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff f�r die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer h�heren Stellenwert ein. Daher werden s�mtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verf�gung stehen.
Im Gegensatz zum CRM besch�ftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Gesch�ftspartnern eines Unternehmens.

Linktipps

Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de

Kundenorientierung. Bausteine f�r ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Manfred Bruhn, DTV-Beck, 3423508086
Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung, , Gabler, 3409225188
CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, Rainer Schnauffer, Springer, Berlin, 3540210121
Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen: Schritt f�r Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb, Servise, Mike Snyder, Microsoft Press, 3866454376
CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Praxisnahe Fachbeitr�ge f�r den Mittelstand. Mit Anwendungsbeispielen und Checklisten, , Haufe-Lexware, 3448081647
CRM - Customer Relationship Management f�r die Praxis, Tom Buser, Versus, 3039090585
Arbeiten mit Microsoft® Dynamics CRM 4.0. Konfiguration, Anpassung und Erweiterung, Jim Steger, Microsoft Press, 3866454279
Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM), Peter Winkelmann, Vahlen, 3800635380
CRM erfolgreich einf�hren, Jens Schulze, Springer, Berlin, 3540432922
Customer Relationship Management: Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Organisation,Mitarbeiterf�hrung und Technologie, Martin Stadelmann, Orell F�ssli, 3857437286