CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de
- Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Manfred Bruhn, Deutscher Taschenbuch Verlag, 3423508086
- CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, Rainer Schnauffer, Springer, Berlin, 3540210121
- Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, , Gabler, 3834925500
- Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM, , Gabler, 3834914134
- Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung, , Gabler, 3409225188
- Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen: Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb, Servise, Mike Snyder, Microsoft Press, 3866454376
- Customer Relationship Management, Gerhard Raab, Windmühle, 3937444483
- CRM - Customer Relationship Management für die Praxis, Tom Buser, Versus, 3039090585
- Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen: Optimales Kundenmanagement in Marketing, Vertrieb und Service, Mike Snyder, Microsoft Press Deutschland, 3866450540
- Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM), Peter Winkelmann, Vahlen, 3800635380